Quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nào

Các doanh nghiệp ngày càng phải sáng tạo trong dịch vụ để thu hút, giữ chân khách hàng trong thị trường có sức cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay. Vậy bên cạnh các chương trình khuyến mãi, sự kiện, giờ vàng giảm giá thì các doanh nghiệp nên áp dụng quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nào?

Quản lý, theo dõi thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp có cơ sở lên kế hoạch bán hàng mà còn tạo ra những cơ hội giúp cửa hàng nâng cao doanh thu. Tuy nhiên, việc quản lý khách hàng không phải bao giờ cũng đều dễ dàng.

Trong bài viết ngày hôm nay, Nguyen Chat Coffee & Tea sẽ giới thiệu các bí quyết quản lý thông tin khách hàng hiệu quả cho bạn. Từ đó, bạn nên áp dụng để hoạt động chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả tốt nhất.

Xem thêm: ĐỊA CHỈ MUA CÀ PHÊ RANG XAY Ở HÀ NỘI

Quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nào?

1. Quản lý tất cả các dữ liệu liên quan đến khách hàng

Công việc đầu tiên trong quản lý tất cả các dữ liệu liên quan đến khách hàng chính là lưu trữ tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại v.v… Qua đó, chủ cửa hàng có thể nắm bắt tình hình khách hàng, theo dõi chăm sóc khách hàng rõ ràng và lên kế hoạch bán hàng hợp lý.

*Quản lý tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng.*

2. Quản lý lịch sử mua hàng
Để kiểm soát được thông tin giao dịch của khách hàng, chủ cửa hàng cần theo dõi kỹ càng. Các dữ liệu như số tiền trên hóa đơn, người tạo, thời gian giao dịch v.v… sẽ giúp chủ cửa hàng tránh thất thoát doanh thu, quản lý tốt công việc bán hàng của nhân viên; đồng thời biết được danh sách khách hàng trung thành của quán.

3. Quản lý công nợ khách hàng

Xem thêm: MUA CÀ PHÊ RANG XAY TẠI TPHCM

Trong hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý công nợ là vấn đề rất quan trọng. Chủ cửa hàng cần lưu trữ thông tin này đầy đủ, rõ ràng. Hơn nữa, cần phần loại khách hàng đã thanh toán hay chưa thanh toán để việc quản lý thực sự hiệu quả.

Bí quyết quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nào

1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Cách quan tâm và chăm sóc khách hàng thật tốt sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ gửi tin nhắn hỏi thăm, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, mở các chương trình tri ân khách hàng…

Thông qua đó, bạn sẽ gia tăng cho cửa hàng một lượng khách hàng trung thành. Đây là cách hiệu quả để tạo quan hệ với khách hàng và tiết kiệm chi phí.

2. Phân loại dữ liệu khách hàng

Bạn hãy phân loại dữ liệu khách hàng thu thập được thành các nhóm khách hàng cùng độ tuổi, cùng giới tính, cùng hành vi mua hàng v.v… Từ đây, cửa hàng bạn sẽ có chiến lược marketing phù hợp.

3. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Trong mọi doanh nghiệp thì khách hàng có giá trị quan trọng bậc nhất. Họ là những người có nhu cầu dùng dịch vụ và sản phẩm của bạn, có khả năng thanh toán.

Xem thêm: NHƯỢNG QUYỀN CÀ PHÊ SẠCH UY TÍN NHẤT

Do tầm quan trọng của khách hàng nên doanh nghiệp cần biết quản lý khách hàng hiệu quả bằng cách nào qua các phần mềm quản lý thông tin chặt chẽ. Từ đó tăng tối đa hành vi tiêu dùng của khách và đưa ra những hướng chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.